【本音】顧客への『教育』という言葉が、大嫌いだった話

パワハラ時代を思い出す不愉快さ

「お前、つぎのオレの商品も買えよ」
「なんで、まだ理解できないの？」
「オレの言いたいこと、わかってるよな」

これが、ぼくが「教育」という言葉に持っていたイメージでした。

しつけ、パワハラ、支配。同じ匂いがしていました。

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どうも。理学療法士のかたこりくんです。
本業の裏でSNS19万フォロワーを達成し、オンラインサロン【スキラボ】の運営をしています。

今日はすこし過去の苦い思い出も話しつつ、売り手と顧客の関係について話してみたいと思います。

本題に入る前に、

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それでは本題に入っていきます。

実はぼく、理学療法士として働き始めた頃、パワハラを受けていた経験があります。

そのときの思い出からか、「教育」と言われると、どうしても「お前はオレの支配下だ」という意味に聞こえてしょうがなかったんです。

それは、SNSの世界に入ってからも変わりませんでした。

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「顧客の教育」という違和感

SNSやマーケティングの世界では、よくこの言葉が使われます。

「顧客を教育する」
「フォロワーを教育する」

ぼくの中では、こんな流れに見えていました。

教育 → 支配 → 支払 → 信仰 → 依存 → 中毒

ここまで完遂されると、いわゆる”沼”として成立して、抜け出せなくなる。教育とは、相手を支配して沼に引きずり込む一連の流れだと思っていました。

だから、自分の発信やサロンでは『教育』という言葉を絶対に使いたくなかったんです。

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教育の印象が変わった理由は「Voicy」

ある日、キングコングの西野亮廣さんが、Voicyでこんな話をされていました。

映画『えんとつ町のプペル〜約束の時計台〜』の握手会でのこと。

お子さんと並ぶ親御さんが、子どもに自分の名前を言わせようとして時間がかかり、後ろのお客さんを待たせてしまう場面があったそうです。

そこで西野さんは、こんな趣旨のことを話されていました。

「親御さんの気持ちはめっちゃわかる。だけど、その待ち時間で、映画の上映に間に合わないお客さんが出てくるかもしれない。それはよくない。だから、サインを受け取るお客さんの教育をしていきたい」

（正確な言葉は7割くらいの再現ですが、大きくは外れていないはずです）

このとき、ハッとしました。

西野さんが言う「教育」は、支配ではなかった。

並んでいる全員のことを想って、伝えるべきことを伝える。

それが「教育」でした。

• 支配は、自分のために相手を動かす

• 教育は、全員のために必要なことを共有する

同じ言葉なのに、根っこにある気持ちがまったく違っていました。

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「教育」は、仲間をつくる行為

ぼくが嫌っていたのは「教育」という言葉そのものではなく、「支配の道具として使う教育」だったんです。

本当の意味の教育は、こうじゃないかと今は思っています。

自分の想いや考えを、相手に届ける。

相手に「こうしたほうが、もっと豊かになりますよ」と伝える。
押し付けるのではなく、共有する。

そうやって関わっていくうちに、同じ方向を向いてくれる仲間が増えていく。

これが、本来の「教育」なんじゃないか、と。

だから今、ぼくは「伝えること」を恐れなくなりました

発信を始めたばかりの頃、ぼくは『自分の意見を強く言うこと』がずっと怖かったです。

「これを言ったら、押し付けに見えないかな」
「上から目線に見えないかな」

そう思って、いつも言葉を柔らかくしていました。なんでしたら、今でも『伝え方』は大事にしています。

でも、必要なときには、ちゃんと伝える。

相手のためになると信じることは、遠慮せずに言葉にする。

それは支配じゃなくて、誠意の形なんだと思えるようになりました。

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皆さんは、「教育」という言葉に、どんな印象を持っていますか？

ぼくと同じように違和感を持っていた人、あるいは前向きに使っている人。ぜひ聞かせてください。

いただいたコメントは、すべてお返しします。引用にもすべてリスタックか引用でお返しさせていただきます。

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今日もここまで読んでくださりありがとうございました。引き続き、読んでもらえる記事を書けるようにガンバります！

理学療法士
かたこりくん